お客様本位の業務運営に関する当社の取組み状況

2019年8月14日
トレイダーズ証券株式会社

2017年8月15日に公表しました「お客様本位の業務運営に関する基本方針」に基づく、2018年度(2018年4月~2019年3月)における当社の具体的な取組み状況をご紹介いたします。

新サービスリリース、イメージキャラクター、業界初となる取組み

2018年6月より「みんなのFX」のイメージキャラクターとしてタレントの「鈴木奈々さん」を起用し、ホームページ、テレビCM、動画、街頭放映、電車内広告等を展開しております。
また、2018年10月、新サービスとして「LIGHT FX」をリリースし、もっとLIGHT(気軽)に、幅広いお客様にFXをお取引いただけるよう、新たなブランドとしてFXに特化したシンプルな取引システムを展開し、2019年5月よりイメージキャラクターにタレントの「のんさん」を新たに起用しました。
さらに、FX業界初の取組みとして、2019年2月に「オンライン完結の本人確認システムの導入」を決定し(2019年8月19日より稼働予定)、同月みんなのシストレにおける新たな自社開発ストラテジーとして「テキストマイニングAI」の導入も決定(2019年6月より開始)しました。

サービス内容の充実

実際に当社をご利用いただいているお客様向けのアンケートやカスタマーサポートに寄せられたご意見・ご要望をもとに、取引システムの操作性、注文画面のデザイン、また、それに伴う操作マニュアルやホームページの内容の見直しを行っております。当社において、2018年度(2018年4月~2019年3月)にお客様の声が形になった事例は以下のとおりです。

■取組み事例件数
計14件
 
■主な取組み事例内容
 
・メキシコペソ/円の取扱いを開始
新たな通貨ペアの取扱いを開始したことにより、取引の選択肢が広がりました。メキシコペソ/円は、他の通貨ペアと比較し価格が安いため1Lotに必要な証拠金が少なく、少ない資金でお取引いただける利点があるため、既に多くのお客様にお取引いただいております。(みんなのFX・みんなのシストレ、2018年4月16日)
 
・ログイン時の2段階認証/ログインアラートが設定可能に
「みんなのFX」にてマイページ内、「お客様情報」より、ログイン時の2段階認証/ログインアラートが設定できるようになり、より一層のセキュリティ強化が可能となりました。(みんなのFX、2018年7月28日)
 
・みんなのシストレにおけるランキングに「セレクターランキング」を追加
「みんなのシストレ」で取引している利用者(セレクター)の収益や獲得Pipsを新たにランキングとして公開しました。上位にランクインしているセレクターが実際にセレクトしているストラテジーをチェックすることが可能となりました。(みんなのシストレ、2018年10月1日)
 
・ダイレクト入金時の入金先口座の選択が可能に
ダイレクト入金において、各取引口座(FX口座、シストレ口座、オプション口座)を選択して入金できるようになり、入金後の資金振替が不要となりました。(2018年12月22日)
 
・実効レバレッジシミュレーション、スワップシミュレーション機能を追加
「みんなのFX」にて取引数量や純資産額をもとに実効レバレッジが計算できるように、また長期保有した場合のスワップ総額や利回り、ロスカットラインなどの推移を確認できる機能を追加しました。(みんなのFX、2019年3月20日)
 
・3つの通貨ペア(中国人民元/円、香港ドル/円、シンガポールドル/円)の取扱いを開始
新たに3つの通貨ペア(中国人民元/円、香港ドル/円、シンガポールドル/円)の取扱いを開始しました。取り扱い通貨ペアの拡充により取引の選択肢が広がりました。(みんなのFX・みんなのシストレ・LIGHT FX、2019年3月23日)
 
・「みんなのシストレ」を大幅にリニューアル
「みんなのシストレ」の機能を大幅にリニューアル(運用成績がわかりやすく、リスクコントロール機能を追加、必要証拠金をMAX方式に変更)しました。(みんなのシストレ、2019年3月23日)

その他の事例はこちらをご覧ください。

取引コストの明確化

当社の収益の一部である、「みんなのFX」および「LIGHT FX」における固定スプレッド配信実績や、「みんなのオプション」における総取引金額に対する総支払金額の割合等をホームページにて毎月開示しております。2018年度(2018年4月~2019年3月)における実績は以下のとおりです。


■「みんなのFX」「LIGHT FX」固定スプレッド配信実績
主要6通貨ペア全てにおいて99%以上と、高い実績(%)となっております。
・米ドル/円: 99.42%
・ユーロ/円: 99.54%
・ポンド/円: 99.44%
・豪ドル/円: 99.56%
・ニュージードル/円:99.51%
・ユーロ/米ドル:99.56%
※「みんなのFX」は2018年4月(ニュージードル/円のみ2018年5月)~2019年3月、「LIGHT FX」は2019年11月~2019年3月において、1ヶ月ごとに算出した原則固定時間のスプレッド配信実績の平均となります。
 
■「みんなのオプション」取引実績
・ラダーオプション 総取引額に対する総支払額の割合:88.77%
・ラダーオプション 取引口座に対する損失口座の割合:81.11%
・レンジオプション 総取引額に対する総支払額の割合:91.35%
・レンジオプション 取引口座に対する損失口座の割合:67.87%
※2018年4月~2019年3月において、1ヶ月ごとに算出した取引実績の平均となります。


■スプレッドに関する主な取組み
・みんなのFXにおける「スプレッド業界最狭水準宣言」
主要6通貨ペア(米ドル/円、ユーロ/円、ユーロ/米ドル、ポンド/円、豪ドル/円、NZドル/円)にて、スプレッドを業界最狭水準で提供することを開始しました。(みんなのFX、2018年5月7日)
 
・みんなのFXにて8通貨ペアを追加で原則固定スプレッドへ変更
主要6通貨ペアに加え、トルコリラ/円、スイスフラン/円、カナダドル/円、ユーロ/ポンド、ポンド/豪ドル、米ドル/スイスフラン、ユーロ・スイスフラン、ポンド/スイスフランの8通貨ペアのスプレッドを原則固定スプレッドへ変更しました。(みんなのFX、2018年10月1日)
 
・みんなのFXの原則固定スプレッドの配信時間をAM5:00まで延長
原則固定で配信しているスプレッドの配信時間をAM8:00~翌AM2:00のところをAM5:00まで延長しました。(みんなのFX、2018年11月1日)
 
・「プレミアムフライデー・ハッピーアワー」を実施し、時間限定でスプレッドを大幅縮小
「みんなのFX・LIGHT FX」にて、11月よりプレミアムフライデーである最終金曜日の18:00~22:00の4時間限定で、5通貨ペア(月替り)のスプレッドを大幅に縮小する「プレミアムフライデー・ハッピーアワー」を実施しました(みんなのFX・LIGHT FX、2018年11月)
 
・「みんかぶFX」の年間ランキング、スプレッド部門にて1位を獲得
『みんかぶFX』のFX会社比較における2018年の年間ランキングにおいて、「みんなのFX」がスプレッド部門で1位を獲得いたしました。
スプレッド業界最狭水準宣言、原則固定スプレッドの通貨ペアの増加、原則固定スプレッド配信時間の延長、プレミアムフライデー・ハッピーアワーの実施等の取組が評価されました。(みんなのFX、2019年2月)

重要な情報のわかりやすい提供

取引における損失やリスクをお客様にご理解いただくため、市場に影響を及ぼす可能性の高い経済指標やイベント等の特に重要な情報は、ホームページや取引画面のお知らせ等で事前に注意喚起を行っております。2018年度(2018年4月~2019年3月)における実績は以下のとおりです。
 
■経済指標等におけるお知らせ件数
計37件
 
■主なお知らせ内容
・レバレッジ利用に関するご注意
・米国雇用関連指標に伴う取引に関する注意事項について
・トルコリラ/円の相場変動に関する注意事項について
・各国選挙結果に伴う取引に関する注意事項について

プロフェッショナル講師による無料セミナーの開催

当社の無料セミナーコンテンツにて、初心者から上級者までお客様のレベルに合った無料セミナー(会場型、WEB型)を開催いたしております。スキルアップセミナー(WEB)では、有名アナリスト、専業トレーダー等、業界のプロフェッショナルをセミナー講師として月次で開催し、初心者向けの会場セミナーは当社現役為替ディーラーを講師として開催しました。また、はじめてのFXとして、当社イメージキャラクターである鈴木奈々さんの動画配信も公開しました。2018年度(2018年4月~2019年3月)における実績は以下のとおりです。
 
■セミナー実施件数
・スキルアップセミナー:12件
主なセミナー内容(各講師の取引手法等解説、各国通貨相場展望、他)
・初心者向け会場セミナー:1件
主なセミナー内容(初心者のためのやさしいFXセミナー)
・はじめてのFX(動画配信):5件
主な動画内容(鈴木奈々さんFXに初挑戦)

社内研修・社外研修

全社員がコンプライアンス意識、倫理観、業務・業界・商品サービスにおける知識等を深く理解し、実践できるよう、定期的に社内研修を実施、また、社外研修および説明会等に参加いたしております。2018年度(2018年4月~2019年3月)における実績は以下のとおりです。

■社内研修実施件数
計36件

■社外研修および説明会等参加件数
計35件

以上